LIVRAISON

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nos produits sont envoyés dans un délai de 5 à 7 jours à partir du jour de validation de votre commande.

Si, passé le délai de livraison indiqué, vous n'avez pas reçu votre commande, merci de vérifier si vos informations de livraison sont correctes. Si les informations données sont correctes, contactez-nous dans les 30 jours ouvrables suivant votre commande pour décider d'une solution.

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FRAIS DE LIVRAISON EN FRANCE

Nous proposons la livraison gratuite à partir de 30 € d'achat. 

Pour la France, des frais de livraison de 4,50 € sont appliqués pour un envoi via La Poste ou de 4,90 € par Mondial Relay.

Une remise en main propre est également proposée gratuitement à Dijon. Pour cela, choisissez l'option lors de la commande et nous vous contacterons pour préciser les modalités.

 

FRAIS DE LIVRAISON EN EUROPE

Pour l'Europe, des frais de livraison de 15 € sont appliqués pour un envoi avec La Poste. Nous proposons la livraison gratuite à partir de 50 € d'achat.

 

EST CE QUE JE PEUX SUIVRE MON COLIS ?

Dès que votre produit sera emballé puis transmis au transporteur choisi lors du paiement, nous vous transmettrons un numéro de suivi. Merci de noter que le numéro de suivi peut prendre 24/48 heures avant d'être actif. Si vous avez des soucis avec celui-ci, n'hésitez pas à nous contacter contact

 

SI JE NE RÉCUPÈRE PAS MON COLIS, QUE SE PASSE-T-IL ?

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis, des frais de 15 € seront appliqués pour couvrir les frais de retour en cas de renvoi du produit.

 

MES PRODUITS ONT ÉTÉ ENDOMMAGÉS DURANT L'ENVOI, QUE FAIRE ?

La Duchesse prend soin de bien emballer votre commande. Si malgré toutes ces précautions, vos produits sont endommagés à l'arrivée, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant des photos du colis et des articles endommagés. Nous tâcherons de trouver la solution qui vous convienne le mieux.